Các ví điện tử đang vượt mặt ứng dụng của ngân hàng tại Việt Nam?

Nghiên cứu của YouGov cho thấy 2/3 ứng dụng tài chính được người tiêu dùng Việt cân nhắc sử dụng nhiều nhất là các ví điện tử, trái ngược với xu hướng tại Singapore, Thái Lan.

Theo báo cáo mới được công bố của hãng nghiên cứu thị trường toàn cầu YouGov về "cân nhắc thương hiệu" - tỷ lệ phần trăm khách hàng sẽ cân nhắc khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của một thương hiệu tổ chức và dịch vụ tài chính cho lần tiếp theo, các ngân hàng đã bị nhóm fintech thách thức.

Cụ thể, trong 10 ứng dụng được khách hàng cân nhắc nhiều nhất cho lần sử dụng tiếp theo, có đến 4 ví điện tử gồm Momo, ZaloPay, ViettelPay và ShopeePay. 6 ứng dụng ngân hàng góp mặt trong top 10 gồm Vietcombank, BIDV, MB, Techcombank, VietinBank, Agribank, cũng là những ngân hàng có lượng khách hàng cá nhân đông đảo nhất trên thị trường hiện nay.

Trong 10 ứng dụng kể trên, top 3 theo thứ tự từ trên xuống dưới gồm Momo, Vietcombank và ZaloPay. Như vậy, 2/3 ứng dụng tài chính được người tiêu dùng Việt cân nhắc sử dụng nhiều nhất theo khảo sát trên là các ví điện tử.

Ông Thue Quist Thomasen, Giám đốc điều hành của Decision Lab, đối tác độc quyền của YouGov tại Việt Nam, đánh giá bảng xếp hạng lần này cho thấy dịch vụ tài chính di động ngày càng trở nên phổ biến hơn ở Việt Nam. "Các thương hiệu công nghệ tài chính đang giành được chỗ đứng trước những tổ chức tài chính truyền thống hơn. Người tiêu dùng Việt Nam đang đón nhận sự dễ dàng và tiện lợi của ví điện tử và thanh toán kỹ thuật số, đặt ra những thách thức mới đối với các ngân hàng lâu đời", ông Thomasen nhận xét.

Xu hướng sử dụng ứng dụng tài chính của người Việt có phần khác biệt so với một số thị trường khác trong khu vực ASEAN. Đơn cử như tại Singapore, 3 ứng dụng tài chính được cân nhắc sử dụng nhiều nhất gồm DBS, POSB Bank (đều là các ngân hàng) và Visa. Tại Thái Lan, cả 5 ứng dụng tài chính được người tiêu dùng cân nhắc nhiều nhất đều của các ngân hàng lớn như Kasikorn, Krung Thai, Siam Commercial, GSB, Bangkok Bank.

Ngược lại, xu hướng sử dụng ứng dụng tài chính tại Indonesia và Malaysia lại tương đồng với VIệt Nam khi người dân hai quốc gia này cân nhắc các ứng dụng thanh toán, ví điện tử như Touch 'N Go, DutiNow, GoPay, DANA nhiều hơn so với ngân hàng truyền thống.

Nghiên cứu trên được YouGov thực hiện trên phạm vi toàn cầu. Các câu trả lời được thu thập trong suốt một năm từ 1/10/2021 đến 30/9/2022. Tuy nhiên, đơn vị này không công bố cụ thể mẫu khảo sát gồm bao nhiêu khách hàng.