Booking.com bị điều tra vì loạt vụ lừa đảo đặt phòng

Ủy ban châu Âu mở cuộc điều tra đối với Booking.com do nghi ngờ nền tảng này chưa có biện pháp đủ mạnh để ngăn chặn tin đăng giả mạo và các vụ lừa đảo đặt phòng. Nếu bị xác định vi phạm Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA), doanh nghiệp có thể đối mặt mức phạt lên tới 6% doanh thu toàn cầu hằng năm.

Theo cơ quan quản lý EU, Booking.com có thể chưa thực hiện đầy đủ trách nhiệm đánh giá rủi ro và bảo vệ người dùng. Cuộc điều tra cũng xem xét tính minh bạch trong quảng cáo, đặc biệt là việc thông báo cho khách hàng khi cơ sở lưu trú trả phí để được hiển thị nổi bật.

Nhiều khách hàng đối mặt nguy cơ mất tiền

Các hình thức lừa đảo bị chú ý gồm đăng tin về cơ sở lưu trú không tồn tại, giả danh chủ nhà hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ để yêu cầu khách chuyển tiền xác nhận đặt phòng. Kẻ gian có thể liên hệ qua WhatsApp, thậm chí lợi dụng chính hệ thống của Booking.com.

Theo hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Hà Lan Consumentenbond, tổ chức này nhận được 200 báo cáo lừa đảo liên quan đến Booking.com trong năm 2025, với tổng thiệt hại khoảng 65.000 euro. Một năm trước đó, con số tương ứng là 89 báo cáo và 25.000 euro.

Năm 2024, Booking.com từng cho biết số vụ lừa đảo trên nền tảng tăng từ 500% đến 900% trong 18 tháng trước đó, một phần do các công cụ trí tuệ nhân tạo giúp tạo email giả mạo và đường dẫn lừa đảo ngày càng giống thật.

Booking.com, nền tảng có trụ sở tại Amsterdam (Hà Lan) và công bố khoảng 28 triệu danh sách chỗ nghỉ, cho biết đang hợp tác với cơ quan quản lý và coi an ninh, niềm tin cùng việc bảo vệ thông tin cá nhân là ưu tiên hàng đầu.

Ủy ban châu Âu nhấn mạnh việc mở điều tra chưa đồng nghĩa Booking.com đã bị xác định vi phạm. Tuy nhiên, vụ việc tiếp tục đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của các nền tảng đặt phòng trong việc ngăn chặn gian lận và bảo vệ khách hàng.