Bạn đang bán gì? Sản phẩm hay giá trị?

Bán hàng không phải là việc ép buộc khách hàng mua sản phẩm. Đó là một quan niệm sai lầm phổ biến. Bán hàng thực sự là việc hướng dẫn khách hàng để họ đưa ra quyết định tốt nhất cho bản thân họ.

Khi chúng ta hiểu được điều này, chúng ta sẽ không còn cảm thấy khó chịu khi nói về bán hàng. Chúng ta không phải là người bán hàng trong nghĩa đen. Chúng ta là người giúp đỡ, người tư vấn và người hỗ trợ khách hàng tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của họ.

Thực tế, bán hàng là việc hướng dẫn khách hàng để họ đưa ra quyết định tốt nhất cho bản thân. Khi khách hàng không muốn mua, chúng ta không cần phải ép buộc họ. Thay vào đó, chúng ta nên chuyển sang người tiếp theo.

Khi ai đó xác định rằng họ muốn mua hoặc bán, chúng ta sẽ tiếp cận họ với câu hỏi: "Tôi có thể giúp gì cho bạn?". Chúng ta không nói trực tiếp "Bạn đang có nhu cầu gì?" nhưng bằng cách đặt các câu hỏi đúng đắn, chúng ta sẽ thu thập đủ thông tin cần thiết để xác định xem mình có thể giúp họ hay không. Đó mới thực sự là bán hàng.

Để làm được điều này, bạn cần phải có kỹ năng và kiến thức về bán hàng. Bạn cần phải biết cách đặt câu hỏi đúng đắn, cách lắng nghe khách hàng và cách giúp đỡ họ tìm kiếm giải pháp tốt nhất.