Bài của Công ty cổ phần MVillage

3 yếu tố để M Village hiện thực hóa tham vọng làm “market disruptor”

Rời The Coffee House, nơi mà nhà sáng lập Nguyễn Hải Ninh gọi là ngôi nhà truyền cảm hứng sau 6 năm gắn bó, anh dấn thân vào mảng lưu trú khi triển khai dự án M Village với tham vọng kiến tạo một không gian sống gắn liền với phong cách sống hiện đại của những cư dân đô thị trẻ ở Việt Nam.

Ngay từ những ngày đầu, M Village đã được định hướng phải là một “market disruptor” - một tay chơi có khả năng đột phá trên thị trường. Hai câu hỏi lớn được đặt ra: “hoạch định hướng đi như thế nào” và “mô hình đưa sản phẩm ra thị trường là gì”.

M Village mong muốn đem giá trị để xây một cộng đồng nơi mà những người trẻ có thu nhập sống và làm việc với nhau ngay giữa trung tâm thành phố sôi động và cùng nhau phát triển.

Tư duy này rất quan trọng vì đến hôm nay dù M Village đã có nhiều thay đổi trong mô hình kinh doanh, không chỉ mảng co-living (không gian sống chia sẻ) mà còn phát triển các hệ thống khách sạn tầm trung và cao cấp với định vị là chuỗi khách sạn kiểu mới dành cho giới trẻ, thì triết lý và cách nhìn về hoạch định sản phẩm vẫn không hề thay đổi.

Ở tất cả mô hình, M Village đều tập trung đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng mục tiêu, tạo nên xu hướng cho thị trường, đem lại trải nghiệm cho khách hàng ở các phân khúc với các trải nghiệm đáng đồng tiền nhất khi mà thị trường nội địa và các đối thủ nước ngoài chưa đáp ứng được ở thị trường Việt Nam.

Sau khi đã xác định được hướng đi và triết lý kinh doanh từ đầu, M Village tập trung vào việc trở thành một nhà tạo đột phá thực thụ trên thị trường với ba yếu tố chính.

Yếu tố đầu tiên mà M Village chú trọng là tập trung vào những giá trị căn bản trong trải nghiệm khách hàng. Mặc dù không thay đổi những yếu tố nền tảng của dịch vụ lưu trú như giường ngủ hay phòng ở, M Village tập trung vào cải thiện những điều chưa tốt mà thị trường chưa đáp ứng.

Ví dụ, các phòng tại M Village được thiết kế theo phong cách essential – đơn giản, giữ lại những gì cần thiết và loại bỏ những yếu tố không cần thiết. Điều này tạo ra một không gian thoải mái, mang lại cảm giác như ở nhà cho khách hàng, đặc biệt với những người đi công tác. Họ cũng cung cấp thêm tiện ích như bếp chung hoặc khu vực studio có bếp nhỏ, cho phép khách hàng dễ dàng tự nấu ăn – một sự thay đổi so với các khách sạn truyền thống​.

Thậm chí, khách sạn Signature by M Village còn cung cấp phòng giặt miễn phí – một tiện ích hiếm gặp ở các khách sạn 4 sao. Trong khi có một nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ giặt là chuyên nghiệp như giặt hấp, thì với nhóm khách công tác ngắn ngày, đặc biệt là khách quốc tế, việc giặt giũ trở thành một gánh nặng không mong muốn. Chính vì vậy, M Village đã linh hoạt đáp ứng nhu cầu này, giúp giảm bớt phiền phức cho khách hàng mà vẫn mang đến trải nghiệm tiện lợi và thoải mái. Điều này cho thấy, dù ở bất kỳ phân khúc nào, các nhu cầu cơ bản vẫn cần được đáp ứng một cách hợp lý và sáng tạo.

Tính cộng đồng thường bị các chủ khách sạn truyền thông bỏ qua trong khi lại là chìa khóa làm nên thành công của M Village với hai yếu tố.

Thứ nhất, mỗi khách sạn đều có các khu vực làm việc chung hiện đại và tiện nghi để hỗ trợ cho nhu cầu làm việc của những người trẻ, từ làm việc cá nhân cho đến họp hành, gặp gỡ.

Thứ hai là tạo ra một hệ sinh thái kết nối khách hàng với cộng đồng địa phương bằng cách giới thiệu các địa điểm, dịch vụ hữu ích xung quanh. M Village không chỉ muốn khách hàng có một chỗ ở mà còn mang lại những trải nghiệm trọn vẹn trong suốt hành trình của họ, từ việc ăn uống đến vui chơi, phối hợp với các đối tác như dịch vụ gọi xe hay các chuỗi F&B để gia tăng giá trị trải nghiệm. ​

Xu hướng wellness là một ví dụ tiêu biểu, khi M Village không chỉ đơn giản cung cấp chỗ ở mà còn thiết kế không gian sống với nhiều mảng xanh, kết hợp âm nhạc và không gian thư giãn để cải thiện tinh thần và sức khỏe cho khách hàng. Đây là một xu hướng đang phát triển mạnh trên thế giới nhưng vẫn còn mới mẻ tại Việt Nam.

Một trong những xu hướng quan trọng là wellness, đòi hỏi phải cung cấp đầy đủ các dịch vụ hỗ trợ cho sức khỏe thể chất và tinh thần của khách hàng. Ví dụ, thiết kế không gian có thêm mảng xanh kết hợp với âm nhạc nhẹ nhàng để tạo ra môi trường giúp khách hàng thư giãn và cải thiện tinh thần.

Ngoài ra, khái niệm “value for money” (VFM) cũng được nhấn mạnh, với mục tiêu mang lại trải nghiệm cao cấp với chi phí hợp lý. Đây không phải là việc giảm giá dịch vụ mà là tối ưu hóa giá trị khách hàng nhận được.

Chẳng hạn, phân khúc Signature by M Village thành công nhờ cung cấp trải nghiệm 5 sao nhưng tập trung vào những dịch vụ thiết yếu thay vì cung cấp toàn bộ dịch vụ full-service như các khách sạn truyền thống. Điều này giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng mà vẫn đảm bảo chất lượng trải nghiệm vượt trội.

Một ví dụ điển hình là cách tiếp cận độc đáo trong việc phục vụ bữa sáng. Thay vì cung cấp buffet dư thừa hoặc không phù hợp với túi tiền của nhiều khách hàng, M Village tập trung lựa chọn kỹ lưỡng những món ăn cơ bản, đáp ứng đủ nhu cầu mà vẫn đảm bảo tiện lợi của người lưu trú, đặc biệt là khách quốc tế.